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曾經頭頂“光環”并被國人寄予厚望的電視購物行業正被迫面臨“轉型”，雖新品不斷，但伴隨而來的更是投訴不斷。 似乎從電視購物進入中國開始，有關它的負面消息就從來沒有停止過，甚至愈演愈烈，或許是因為這個行業在中國還比較“年輕”，行業規范不夠完善，才會出現魚龍混雜的現象，落下不少“病垢”為消費者所不滿，甚至開始懷疑電視購物行業興起之時的初衷——足不出戶就能買到價廉物美的商品。 “信譽危局”之中，如何能夠重新贏得消費者的信任已成為電視購物行業當下極其迫切之事，而據最新數據顯示，2007年中國電視購物市場規模達70億元，又給人以良好信心。眾所周知，電視購物在國外盛載美譽，但是否也能在國內熟練駕馭規模明顯增長背后的誠信風險才是中國電視購物行業面臨的最大考驗。
對于不少消費者來說，足不出戶就能買到自己喜愛的商品，是他們夢寐以求的生活方式，電視購物這一形式的出現的確滿足了這一需求。然而中國的消費者很快發現：在進行電視購物購買時，虛假宣傳誤導消費，個別經銷者夸大商品功能，通過誘人的宣傳語誤導消費者；訂購熱線不規范，有的消費者打了一個訂購熱線咨詢產品后，會接到多個騷擾電話，使正常生活受到干擾；商品質量無保證，消費者所購商品與收到的不一致，有了質量問題不能及時退換貨，退貨后不能及時退款等；售后服務難落實，電視購物“三包”規定難執行，有些商品規定七天內可退貨，而實際上一般很難實現。 的確，電視購物的產品宣傳虛假夸大、產品存在質量問題、售后服務不完善，是近年來很多電視購物消費者的切身感受；“信譽危機”使得中國的電視購物行業元氣大傷，電視直銷企業數量從原有的1000多家銳減到300家左右。對此，國內一些知名的電視購物企業卻也有一肚子的“苦水”。一直以來，電視購物行業中一些不規范的公司利用不法手段盜取客戶資料，并利用外呼推銷產品的方式進行欺詐，甚至假冒一些正規電視購物公司的名義，騙取消費者的信任，達到騙錢的目的。 國內首家在美國紐交所上市的電視購物企業橡果國際表示，鑒于行業內的混亂局面，公司已在信息安全方面采取了各種手段，例如：呼叫中心內無紙化辦公、用戶資料嚴格保密、加強呼叫中心系統安全建設等，但橡果國際仍然會遭遇很多“張冠李戴”的投訴。毫無疑問，不法商家之所以頻頻利用大品牌電視購物企業的名號，就是看準了這些平臺已經建立起的相對成熟的購物環境和誠信度。 在不少消費者和投資者眼中，往往以股價的漲跌來看待電視購物行業的整體表現。其實，一方面，電視購物行業本身的確正處于低潮期，大部分企業在今年的業績報表中也都出現了虧損；而另一方面，假冒偽劣產品以及不規范競爭造成的消費者信心的大幅下降，也影響到了整個行業的發展，這也是目前行業所面臨的最大的誠信挑戰。
面對消費者的不滿和質疑，不禁要問，電視購物行業還能有多大的作為呢？ 據不完全統計，每年全國電視購物類的廣告投放量高達500億元，每天在各地衛視的廣告投放時間超過3000分鐘；而與火爆的播出場景相對應，電視直銷產品的投訴率一直居高不下。相關數據顯示：近兩年來，電視購物投訴案件高達2000件以上。電視購物幾乎成為一種引起大面積消費者不滿的嚴重社會問題。更為消費者憂心的是，與居高不下的投訴率成鮮明對比的是，這些投訴解決起來卻困難重重。 業內人士指出，電視直銷這行業的潛規則就是產品大多數涉嫌虛假夸張宣傳。這話也許有些言過其實，但它也同時告誡了電視購物行業，誠信重塑破在眉睫。 不規范的市場規律、不完善的市場法律、不具殺傷力的懲戒措施，不僅使那些不規范的電視直銷機構有機可趁，還可以從容脫身，無形中造成這一銷售方式信任危機日益嚴重——不僅損害消費者的權益，還影響到電視媒體的公信力。 記者在調查中發現，加強消費者對電視購物的訂購程序和售后服務的全面認識，有針對性地幫助消費者準確鑒別國內規范的電視購物企業，無疑是電視購物企業日常營銷應有的題中之義。
事實上，國外的電視購物產業能獲得較高美譽度，“誠信”是毋庸置疑的關鍵因素。產品售前的質檢和售后服務都直接體現了電視購物公司的誠信態度。在國外，電視直銷出售的產品受到了相當嚴格的質檢保護，其所出售的產品必須要經過電視臺的嚴格檢查，電視購物的平均退、換貨率為10%至15%，電視購物公司為消費者提供退、換貨服務已經是通行做法。目前在國內雖然還很少有商家這樣做，但隨著以橡果國際為代表的電視購物企業的積極推動，相信這必然會成為中國電視購物行業的基本準則。 每個行業的競爭都是必然的，一個行業的發展，僅僅靠一兩個企業是不夠的，只有更多的企業參與，才能在公平競爭的基礎上，讓行業發展更加完善，因此，對于任何競爭，橡果國際表示都會把它當作是拓展行業的一次機遇，而十年的行業經驗更讓橡果國際擁有了自己獨一無二的經營特色。 業內人士認為，電視購物行業的誠信重塑任重道遠；政府、電視購物企業、消費者三方應共同努力，各自承擔肩負著的社會責任，全面推動電視購物行業長期穩定地發展。而在未來的日子里，面對媒體市場和消費市場的不斷變革，橡果國際等行業內的代表企業希望通過各種措施，獲取更廣泛的通路，在拓展自身企業的同時，給消費者帶來更加實際的便利。
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